如何做好电商的邮件营销？

　　作为一个邮件营销人员，可不简单，必须掌握消费者的兴趣取向懂得其心理特征，也要把握消费潮流趋势，了解一些网络热点事件和热门词句语汇，这样才能写好一封推广邮件，抓到消费者的痛点和需求，并借此预判邮件营销的新变化，来调整策略。根据长期跟踪研究邮件营销的技巧方法、策略方针，对于2016年及以后的一些新变化，我们提出了几条意见，供营销人员参考：

　　一、时间性：即时响应，早点介入

　　包括几个方面：

　　1.在客户通过网站或其他渠道对商品有过浏览行为，但却没有付诸购买行动，有必要了解客户犹豫的原因，并及时采取针对性措施，趁热打铁，不要等到过几天后才推送促销邮件，为时已晚;如果是价格原因，可以推荐同款但不同品牌的商品，或者提供赠品和更多附加价值。

　　2.有些客户选择好了商品放入了“购物车”，但迟迟未付款，不妨通过邮件、SNS、电话等渠道提醒对方，告知“优惠活动即将结束”或者“商品即将下架”或“珍藏版、限量版”等等，目的是促使对方尽快行动。

　　3.对于沉睡的用户，营销人员要及时了解它的原因，是客户选择了另外的供应商呢?还是客户需求急剧萎缩了?又或者是客户嫌弃我们的商品质量和服务有问题?总之，不必要等到一年半载之后才去行动，可以用大数据跟踪监测客户邮件打开率、响应率和客户成交量，一旦出现明显的变化，迅速介入，进行调研。

　　二、邮件内容：互动增强，注重情感体验，定制个性服务

　　单一的提供折扣让利的促销元素，或者一次单纯的促销策划活动，已经提不起客户的兴趣，客户期待公司能认真听取他们的要求，接受他们的建议，甚至能让他们适度介入参与产品设计，受到一定程度的尊重;他们更期待商品能满足他们的情感需求，有高逼格，彰显其阶层身份属性;另外个性化的定制服务也越来越成为消费潮流;这些都需要我们的邮件营销人员多加留意。

　　三、邮件自动化设计

　　1.从客户在购物平台上注册创建账户开始，围绕着客户循序渐进的行为，周密设计一系列邮件，释疑解难，引导客户完成整个购物流程，设身处地作为一个新手，进入公司购物平台后，会有什么样的疑惑，会遇到怎样的困难，会希望得到什么样的帮助?随后去完善服务细节。

　　2.根据客户行为和消费记录创建自动化邮件：比如客户已购买手机，可群发邮件推荐与之配套的诸多商品;客户购买了空调，群发邮件推荐冰箱洗衣机电视等;客户搜索了“华为”品牌，群发邮件可将华为的多款手机一并推介，或者介绍同等价位的其他品牌手机;此外，根据客户对于一些快消品如大米、洗涤用品、香皂洗发水等的消费记录，每隔一段时间后再度发送邮件推荐。

　　四、载体：移动响应式邮件成为趋势

　　充分照顾到移动互联网发展迅猛的特点，群发邮件时应该考虑用移动设备阅读的便利性，可以使用相应式邮件设计，避免不同的移动设备尺寸不一样给邮件显示造成的后果不同。最好是自己先用不同品牌、尺寸、操作系统的手机来试试阅读效果，同时也可以发问卷给客户，调查一下他们的阅读习惯。